SERVICE & SUPPORT

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Fertigung zu gewährleisten, stehen wir Ihnen jederzeit kompetent und leistungsstark zur Seite!

Sie benötigen eine spezielle Beratung zu unseren Systemen, eine Montage oder ein Ersatzteil? Bei der Wartung Ihrer Anlage helfen Ihnen unsere technischen Experten vor Ort. Unser Service-Center ist von Montag bis Freitag besetzt.

So unterstützen wir Sie

1. Erreichbarkeit

Unsere Serviceabteilung ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17: 00 Uhr für Sie erreichbar (Feiertage ausgenommen).

Rufen Sie uns an:
Für die telefonische Fehlerbehebung, mithilfe von Team Viewer oder AnyDesk, steht Ihnen unser Team unter der Telefonnummer +49 6047 9600 3 zu Ihrer Verfügung.

Senden Sie uns eine E-Mail:
Schildern Sie Ihr Anliegen in einer E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

 

2. Service-Team

Leitung Servicemanagement (Geschäftsführer)
Herr Reiner Gölz

Bestückungssysteme / Inline-Schablonendrucker / Lagersysteme
Herr Günter Schwöbel
Herr Markus Schüch
Herr Philipp Urbach
Herr Lars Hamann
Herr Kai Hasenpflug

Inspektionssysteme / Lasersysteme / everes / Wareneingangstisch
Herr Sascha Wedel
Herr Marvin Becker
Herr Andreas Franzl
Herr Philipp Urbach
Herr Marcel Gläser
Herr Sebastian Kleiner

 

3. Applikations-Team

Bestückungssysteme / Inline-Schablonendrucker / Lagersysteme
Herr Georg Gabor

Inspektionssysteme / Lasersysteme
Herr Sascha Wedel

everes / Wareneingangstisch / Tracebility
Herr Marcel Gläser

 

4. Bestellung von Ersatz- und Verschleißteilen

Backoffice / Ersatzteile
Frau Manuela Siebert
Frau Sabrina Ruf
Frau Martina Wilfer

Für Ersatzteilbestellungen, ohne notwendige technische Klärung vorab, können Sie unsere oben genannten Mitarbeiterinnen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 6047 9600 3 erreichen. Oder senden Sie Ihre Bestellung einfach per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Expressversand
Bei dringenden Ersatzteilbestellungen haben wir über den Service von UPS die Möglichkeit, Teile bereits am nächsten Arbeitstag bei Ihnen anliefern zu lassen, sofern Ihre Bestellung bis 14:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Darüber hinaus können wir bei Bedarf einen Kurierdienst beauftragen, um Ihnen die Teile schnellstmöglich zukommen zu lassen.

 

5. Service-Einsätze

Unsere Service-Einsätze innerhalb der Gewährleistungsfrist im ersten Jahr sind kostenfrei, sofern keine grobe Fehlbedienung oder unsachgemäße Handhabung vorliegt.

Im zweiten Jahr nach erfolgter Jahreswartung durch ANS, erhalten Sie eine Teilegewährleistung. In der Teilegewährleistung sind alle benötigten Ersatzeile inklusive.

Einen Support bieten wir Ihnen mittels Telefonunterstützung, Fernwartung oder Ersatzteillieferung. Sollten diese Maßnahmen die einwandfreie Funktion Ihrer Anlage nicht wiederhergestellen, erfolgt innerhalb der regulären Geschäftszeiten, ein Serviceeinsatz binnen 24 Stunden.

Die Verrechnung des Serviceeinsatzes erfolgt nach definierten Servicesätzen – Ausgenommen sind Garantieeinsätze. Mit Abschluss eines Wartungsvertrages können die Kosten für Serviceeinsätze reduziert werden.

 

6. Reaktionszeit

Service wird bei uns großgeschrieben, denn eine kurze Reaktionszeit sichert Ihnen und Ihrem Unternehmen eine optimale Verfügbarkeit.

8 Stunden – Reaktionszeit nach Erhalt der Meldung.
Unser Team meldet sich nach dem Eingang Ihres Anliegens spätestens am Folgetag.

24 Stunden – Beseitigung des Fehlers / Versand von Ersatzteilen (auch Expressversand möglich)

 

7. Wartungsverträge

Wir bieten auf den jeweiligen Maschinentyp abgestimmte Wartungsverträge an, um die optimale Nutzung mit der höchsten Betriebssicherheit Ihrer Anlagen zu gewährleisten. Die Einsätze im Rahmen eines Wartungsvertrages erfolgen periodisch und werden terminlich mit Ihnen abgestimmt.

 

8. 24 Stunden Hotline

Benötigen Sie eine 24-Stunden-Hotline?
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot!

Wir nutzen Cookies auf unserer Website. Einige von ihnen sind essenziell für den Betrieb der Seite, während andere uns helfen, diese Website und die Nutzererfahrung zu verbessern (Tracking Cookies). Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Cookies zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass bei einer Ablehnung womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen.